本周3天都在青岛，原计划周五晚上回上海，一个谨慎没提前订票，等下午想订当晚的票时，只剩头等舱了。心急赶回去，只好订了周六早上头班机，居然在7点38分，而大巴从市区到机场要50分钟，对我这种早上起床向来艰难的人而言，实在太早太痛苦了点。只好打定主意当晚就住到机场附近去，最好能在10分钟内到机场。
在携程订过机票后，想想保险起见还是先订个机场附近的房好了。可机场附近有什么酒店呢，想了想决定试试中国电信的号码百事通114。结果这所谓的“百事通”可颇为不“通”:
比如当我给出一个比较模糊的查询时，它就傻眼了，完全不知道怎么回答你。我曾在合肥问过“五里墩”附近有什么火车代售点吗，相当于问上海中山公园附近有啥啥的意思，结果人家一定要我给出一条路名，才能查代售点的位置，唉，那要是一条很长的路，你就是告诉我在多少号，又有什么意义呢。
这次问机场附近宾馆，又是没了回答，接线生犹豫了一下说，这样吧，我们这有订房中心，要不打那去问问。好吧，幸亏她能直接转订房中心不用再打一次。转到了订房中心，报上价位，返回给我2个选择，挑了个离机场较近的。
订房时问了我联系电话和姓名，然后说会和酒店确认。
等坐上了机场大巴，才突然想起来，我只隐约记得刚才小姐说过的酒店名称，具体那个酒店在哪条路上啥联系方式究竟订上了没有，好像我啥都不知道耶。不管了，也许路上会收到像携程那样的短信，大不了自己另找一家。
到了机场，一路上手机没有收到任何短信提示。
在机场二层的平台一张望，隐约看到那边某酒店的霓虹灯似乎是个秋字，订的那家也叫“秋X”，走过去看看。果然就是这家！前台说万幸定了，后面有大批的集体预定。
万幸酒店还不错，万幸第二天能勉强爬起来还吃过早餐还有车送过去。不过安检又是严格，最后一个上机。
体会：114做电子商务做差旅服务还是太嫩了。一来没有真正的“客户服务意识”，我深信这次订房之后，他们的客户记录里肯定没有我的资料，他们的各地客户中心也不可能资料共享。下次还是重复一样的过程，他们的业务还基本上属于一杆子买卖的阶段；技术平台也还很不人性化，那个模糊查询太差了，整个过程的用户体验几乎为零。 。。
评论 (6)
114这个是很烂，有一次我打电话想问一下某某路附近有什么寿司店，订个餐，那接线员查不出个所以然来，最后居然给我一个空号。。。说起来，电信的服务一直都很差的，个人觉得移动都比它要好一些。
由 Peggy | 2008年06月29日 夜间12时05分
发表于 2008年06月29日 00:05
有意思。
由 宁波 | 2008年06月29日 夜间12时13分
发表于 2008年06月29日 00:13
Peggy：是啊是啊，发现凡是稍微要点智力的查询，电信的服务就很白痴。移动确实要人性化一些。
宁波：我是真搞不懂这个114订房中心的服务，严重怀疑设计这个服务流程的人从来没用过他们自己的订房服务！
由 danzhu | 2008年06月29日 夜间12时37分
发表于 2008年06月29日 00:37
青岛的114一定是网通的，不是电信号码百事通……北网通南电信嘛，青岛满地都是网通的广告。
由 匿名 | 2008年06月29日 下午01时08分
发表于 2008年06月29日 13:08
xixi，搞错了，他们分分合合的，我是老把他们还看成一家的。
不过我觉得电信的114服务质量也不会好到哪里去吧，Peggy在湖南，那边应该是电信的地盘了吧。
由 danzhu | 2008年06月29日 傍晚07时09分
发表于 2008年06月29日 19:09
我这边应该是电信的天下，网通和铁通只能打游击战，我记得北京那边好像网通比较常见。但是也没看见电信的服务质量有所好转，铺天盖地的114广告，每次查号码他们都喜欢报个空号给你或是给你推销他们的百事通，10000还经常打"骚扰电话"过来……
由 Peggy | 2008年06月30日 上午10时39分
发表于 2008年06月30日 10:39